サポート・お問い合わせ

お問い合わせ先

不具合のご報告には、次もあわせてお知らせください。

• お使いの端末名とOSのバージョン（iOS・iPadOS・Android）
• アプリのバージョン
• どの画面で、どう操作したときに起きたか
• 画面に出たメッセージ（スクリーンショットでも構いません）

よくあるご質問

AI採点が動かない／点数の内容がふだんと違う

AI採点には通信が必要です。つながらないときは端末の中の採点に切り替わり、結果の画面にいまは AIの さいてんが つかえないので、かんたんな さいてん だよと出ます。星とXPはいつもどおり付きます。

機内モードになっていないか、Wi-Fiまたはモバイル通信が使えるかをご確認ください。短い時間に何度も採点すると回数制限がかかります。少し待ってからお試しください。

「もう少し描いてみよう」と出て採点できない

線が1本しか描かれていないと採点できません。2本以上描いてから採点してください。

購入したのにプラス版にならない／機種を変えたら戻ってしまった

購入したストアで、購入時と同じアカウントを使っていることをご確認ください。

• iPhone・iPad：App StoreのApple Account
• Android：Google PlayのGoogleアカウント

その後、アプリのプラス会員の案内画面を開き、「購入を復元」をタップしてください。復元できない場合は、ご利用のストアと購入日を添えてお問い合わせください。

購入しようとするとエラーが出る

• インターネットに接続できませんでした — 通信環境をご確認のうえ、もう一度お試しください。
• ストアと通信できませんでした — 通信環境とApp StoreまたはGoogle Playへのログイン状態を確認し、時間をおいてお試しください。
• この端末では購入が許可されていません — ご利用のストアの購入制限や保護者の承認設定を確認してください。
• いま購入できるプランがありません — 一時的にプランの情報を取得できていません。アプリを終了して開き直すか、時間をおいてお試しください。
• お支払いの承認待ちです — お支払い方法の承認をお待ちください。完了すると自動的にプラス版が有効になります。

サブスクリプションを解約したい

購入したストアから解約できます。

iPhone・iPadで購入した場合
「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」→「スケッチモア」から解約してください。Appleの解約手順

Androidで購入した場合
Google Playのプロフィールアイコン→「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「スケッチモア」から解約してください。Google Playの解約手順

返金を申請したい

App Storeで購入した場合
Appleの返金申請ページからお申し出ください。返金の可否はAppleが判断します。

Google Playで購入した場合
Google Playの払い戻し案内をご確認ください。運営者への問い合わせが必要な場合は、Google Playの注文番号を添えてお問い合わせください。

進捗や作品が消えてしまった

進捗・レベル・連続日数・作品は端末の中にだけ保存しています。次の場合は失われ、当方では復元できません。

• アプリを削除（アンインストール）した
• 端末を初期化した、または別の端末に移行した

今日タブにこの端末では保存先を開けませんでした。今回の進捗と作品はアプリを閉じると消えます。という警告が出ている場合は、端末の保存領域にアクセスできていません。端末の空き容量をご確認のうえ、端末を再起動してお試しください。続く場合はお問い合わせください。

残しておきたい絵は、「作品」タブから絵を開いて「シェアする」を押し、写真アプリなどへ保存しておくことをおすすめします。

描いた絵が保存されない

端末の空き容量が不足していると、絵の保存に失敗することがあります。お使いの端末の設定からストレージの空き容量をご確認ください。

基礎練の途中で「はじめから描いてね」と出た

描いている途中で画面の向きや大きさが変わると、線の位置を測る基準がずれます。画面の回転を固定してお試しください。